Quelle est la différence entre le SMS vocal et le dépôt de message vocal ?

À l’ère du numérique, les nouvelles technologies envahissent notre quotidien, faisant du publipostage électronique le canal de communication le plus utilisé. De nombreuses entreprises conjuguent l’envoi de SMS commerciaux et campagnes d’emailing pour faire connaître leur marque auprès de nouveaux prospects. Peu d’entre elles envisagent l’usage du SMS vocal et le dépôt de message vocal malgré tous les avantages dont ils disposent. Ce qui en fait un bon moyen de se démarquer de ses concurrents.

Le SMS vocal possède des similitudes avec le dépôt de message vocal dont sa nature auditive qui en fait un élément différenciant vis-à-vis des campagnes écrites. Néanmoins, ces deux canaux ne reposent pas sur le même système d’enregistrement et d’envoi.

Sommaire : Quelle est la différence entre le SMS vocal et le dépôt de message vocal ?

• SMS vocal : définition et fonctionnement
  • Qu’est-ce qu’un SMS vocal ?
  • Quels sont ses cas d’usage ?
  • Avantages et inconvénients du SMS vocal
• Dépôt de message vocal sur répondeur : explication et bénéfices
  • Qu’est-ce qu’un dépôt de message vocal ?
  • Les avantages du dépôt de message vocal
• SMS vocal ou dépôt de message vocal : lequel choisir ?
  • Différences entre les deux méthodes
  • Quand privilégier cette méthode ?
    • Cas d’usage pour le SMS vocal
    • Cas d’usage pour le dépôt de message vocal
  • Quel canal est le plus adapté à votre stratégie ?

SMS vocal : définition et fonctionnement

1. Qu’est-ce qu’un SMS vocal ?

Le SMS vocal n’a rien à voir avec le SMS classique, ni avec le dépôt de messages vocaux. Le principe est simple, le SMS Vocal permet de générer un appel sur un fixe ou sur un téléphone mobile lorsque le destinataire décroche un message vocal est délivré par un assistant vocal.

Cet assistant peut être paramétré avec une vitesse d’élocution variable, et peut même intégrer un accent dans le cadre d’envoi à l’étranger (pour le moment, uniquement les accents anglais, allemand, espagnol sont disponibles).

2. Quels sont ses cas d’usage ?

Actuellement, nous avons pu rencontrer deux cas d’usages dans le cadre de l’utilisation du SMS vocal (aussi appelé mailing vocal). Quelques exemples d’utilisations vus sur notre solution :

Envoi de mot de passe : l’envoi de mot de passe via le SMS vocal permet d’accentuer la sécurité par rapport à l’envoi classique de messages SMS OTP.

Envoi d’une information importante : le message est délivré en quelques secondes à un grand nombre de personnes (fixes /mobiles). Le cout est réduit et le message peut être personnalisé grâce à l’assistant vocal.

3. Avantages et inconvénients du SMS vocal

Tout d’abord, le SMS vocal profite d’un taux d’ouverture supérieur à celui de l’email et proche de celui d’un SMS (lequel se situe aux alentours des 95%). Il est entièrement personnalisable puisque vous choisissez le message à diffuser et profite d’une grande simplicité de mise en place, ce qui constitue un gain de temps inestimable dans votre emploi du temps. Il est aussi important d’ajouter que ce type de canal possède une originalité supérieure à celle du simple SMS écrit.

Un SMS vocal peut être relativement intrusif puisque vous contactez directement vos destinataires peu importe l’endroit où ils se trouvent. De plus, le message est lu par une voix automatique, un élément qui peut déplaire aux prospects qui cherchent à nouer une relation de confiance avec une entreprise à travers un véritable contact humain.

Dépôt de message vocal sur répondeur : explication et bénéfices

Qu’est-ce qu’un dépôt de message vocal ?

Comme son nom l’indique, le dépôt de message vocal, ou V.M.S (Voice Messaging Service), vous permet de déposer un message directement sur le répondeur de votre destinataire. Il vous suffit d’enregistrer le message que vous voulez envoyer avec le système de transcription de votre choix. Soit le dictaphone fourni par votre logiciel de mailing vocal, soit votre dictaphone personnel. Cette option implique de télécharger ensuite votre message vocal sur la plateforme.

Pour votre campagne de mailing vocal, vous devrez remplir certaines modalités d’envoi comme le groupe de contacts visé par votre campagne. Ensuite, vos destinataires recevront sur leur téléphone un SMS automatique indiquant qu’ils ont reçu un message sur leur répondeur.

Les avantages du dépôt de message vocal

Ce système pallie les difficultés posées par le SMS vocal. En effet, ce dernier permet à votre client d’écouter votre message peu importe l’endroit où ils se trouvent. Vous leur laissez le temps qu’ils souhaitent pour vous rappeler. Une attention que vos clients apprécieront sûrement et qui les incitera sûrement à vous recontacter promptement.

De plus, ce système permet de renforcer les relations marketing avec votre client ou de fidéliser des nouveaux prospects rapidement. En effet, le fait d’enregistrer un message avec votre propre voix rajoutera un aspect plus humain dans le relationnel avec votre client, car ce message leur donnera l’impression de communiquer directement avec vous. Ce contact s’effectuera sans que le téléphone de votre destinataire ne sonne, ce qui enlève l’aspect intrusif.

Néanmoins, certains de vos prospects n’envisageront pas cet aspect humain et considéreront probablement votre message vocal comme intrusif. Vos clients pourront tout aussi bien choisir de ne pas vous rappeler, voire de supprimer le message durant sa lecture. . Par exemple, vous pouvez informer votre destinataire de la fermeture temporaire de votre magasin ou pour rappeler/fixer un rendez-vous. Ce dernier élément incitera plus fortement votre client à vous rappeler (pour déplacer, demander les horaires ou l’adresse…).

SMS vocal ou dépôt de message vocal : lequel choisir ?

Les entreprises disposent aujourd’hui de plusieurs outils de communication pour toucher efficacement leurs clients et prospects. Le SMS vocal et le dépôt de message vocal sont deux solutions particulièrement efficaces pour capter l’attention, mais ils ne répondent pas exactement aux mêmes besoins. Alors, quelle méthode privilégier selon votre objectif ? Décryptons leurs différences et comment choisir le bon canal pour votre stratégie.

Différences entre les deux méthodes

Bien que les deux solutions utilisent un message audio pour toucher un public cible, leur fonctionnement diffère :

En résumé : le SMS vocal est plus immédiat et utile pour des notifications urgentes, tandis que le dépôt de message vocal est plus personnel et adapté aux communications engageantes.

Quand privilégier cette méthode ?

Cas d’usage pour le SMS vocal :

• Notifications urgentes : alertes météo, changements d’horaires, pannes techniques, annulation d’un rendez-vous.
• Authentification et sécurité : envoi de mots de passe OTP pour valider une connexion ou une transaction.
• Messages courts et automatisés : campagnes massives où le ton humain n’est pas essentiel.
• Communication rapide et efficace : idéal pour toucher des centaines ou milliers de personnes en quelques secondes.

Exemple : « Bonjour, votre code de vérification est 123456. Ne partagez ce code avec personne. »

Cas d’usage pour le dépôt de message vocal :

• Campagnes marketing et fidélisation : messages personnalisés pour informer d’une offre spéciale ou d’un programme de fidélité.
• Relation client et engagement : messages de suivi après un achat ou une interaction commerciale.
• Convocations et rappels de rendez-vous : idéal pour les cabinets médicaux, assurances ou services administratifs.
• Approche moins intrusive : les clients peuvent écouter le message à leur convenance, améliorant le taux d’écoute.

Exemple : « Bonjour Marie, nous vous rappelons votre rendez-vous médical demain à 10h. À bientôt ! »

Quel canal est le plus adapté à votre stratégie ?

Le choix entre SMS vocal et dépôt de message vocal dépend de plusieurs facteurs :

Urgence du message :

• Besoin d’une action immédiate ? → SMS vocal
• Message à écouter plus tard sans interruption ? → Dépôt de message vocal

Nature du contenu :

• Court, informatif et impersonnel ? → SMS vocal
• Plus détaillé, engageant et chaleureux ? → Dépôt de message vocal

Expérience utilisateur :

• Message perçu comme une simple information ? → SMS vocal
• Communication plus humaine et personnalisée ? → Dépôt de message vocal

Budget et automatisation :

• Campagne massive et économique ? → SMS vocal
• Message impactant pour une relation client durable ? → Dépôt de message vocal

Astuce : Une stratégie mixte est souvent la meilleure solution ! Par exemple, utilisez un SMS vocal pour envoyer une notification rapide et un dépôt de message vocal pour un suivi personnalisé.